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La molteplicità dei servizi erogati dal Comune di Mantova e la pluralità dei soggetti/utenti che ne beneficiano ne fanno una tra le organizzazione “aziendali” più complesse.
La ricerca continua di un servizio “migliore” ovvero in grado di rispondere ai bisogni dei cittadini passa dalla consapevolezza della complessità che fonda la stessa parola “bisogno”.
I “bisogni” dei singoli o di categorie di portatori di interesse, infatti, sono talmente tanti e spesso in conflitto tra di loro, da richiedere all’Amministrazione un enorme lavoro di mediazione. L’Organizzazione dell’Ente, quindi, per potere garantire il contemperamento di tutti gli interessi dei quali i cittadini mantovani sono portatori si è strutturata in modo da avere il presidio di tutti i propri processi “produttivi” di servizi, svolgere su di essi analisi critiche funzionali al loro costante miglioramento e sottoporli a revisione continua.
Al fine di evitare i rischi connessi alla autoreferenzialità, l’Organizzazione Comune di Mantova ogni anno apre le proprie porte a soggetti terzi che ne valutano l’efficienza e la capacità di progettare il futuro in funzione dei bisogni dei cittadini e dell’intero territorio.
L’impegno a mantenersi nell’ambito della ricerca continua del miglioramento dei propri servizi e per la tutela dell’ambiente si concretizza attraverso l’utilizzo di due tra gli strumenti organizzativi più diffusi e conosciuti ovvero le Norme Internazionali UNI EN ISO 9001:2008 e 14001:2004.
Per approfondire: http://qualitambiente.comune.mantova.it
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